Termos de Suporte

1. Escopo do Suporte

Nosso suporte técnico cobre:

• Dúvidas sobre serviços contratados
• Problemas técnicos relacionados a entregas
• Orientações sobre uso de ferramentas implementadas
• Ajustes e correções dentro do escopo acordado

2. Canais de Suporte

• E-mail: contato@marcusbtc.com.br (resposta em até 24h úteis)
• WhatsApp: Para clientes ativos com planos mensais
• Formulário: Página de Contato

3. Tempo de Resposta

Nossos prazos de resposta são:

• Urgente (site fora do ar): Até 4 horas úteis
• Alto (problema técnico crítico): Até 12 horas úteis
• Normal (dúvidas e ajustes): Até 24 horas úteis
• Baixo (melhorias e sugestões): Até 72 horas úteis

4. O Que NÃO Está Incluído

O suporte técnico NÃO inclui:

• Desenvolvimento de novas funcionalidades fora do escopo
• Treinamento extensivo de equipe (cobrado separadamente)
• Problemas causados por terceiros ou alterações não autorizadas
• Consultoria estratégica além do acordo inicial

5. Suporte Pós-Projeto

Projetos pontuais: 30 dias de suporte gratuito após entrega final.

Planos mensais: Suporte contínuo incluído enquanto a assinatura estiver ativa.

6. Priorização de Tickets

Tickets são priorizados por: (1) Severidade do problema, (2) Ordem de chegada, (3) Tipo de plano contratado (planos premium têm prioridade).

7. Alterações nestes Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos. Clientes ativos serão notificados por e-mail com 15 dias de antecedência.

8. Contato

Dúvidas sobre o suporte? Entre em contato:

E-mail: contato@marcusbtc.com.br
Link: Formulário de Contato